Servizio di recensioni su Google Maps
La trasparenza sta diventando sempre più rilevante per i consumatori. L'enfasi sulla trasparenza è stata posta su...
La trasparenza sta diventando sempre più rilevante per i consumatori. L'importanza della trasparenza può essere in gran parte attribuita all'accesso a vaste quantità di informazioni su qualsiasi attività. Al giorno d'oggi, non sorprende che i consumatori facciano ricerche su un'attività prima di acquistare un prodotto o un servizio. Infatti, quasi l'88% dei consumatori ha letto recensioni per determinare la qualità di un'attività locale. Una parte significativa di questa ricerca viene spesso condotta tramite Google.
Per evidenziare veramente le implicazioni commerciali di Google, un sondaggio simile ha riportato che il 72% dei consumatori era stupito dal fatto che le recensioni positive li facevano fidare di un'attività locale più di quanto avrebbero altrimenti fatto. Questo offre un'ottima opportunità per le attività locali di ottenere un vantaggio competitivo rispetto alla prossima attività raccogliendo recensioni su Google. Al contrario, affrontare prontamente le recensioni negative crea un senso di urgenza, che continua a costruire la fiducia dei clienti.
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